購物 Q&A

常見問題Q&A

Q1:該如何加入會員?

《步驟1》首次加入會員,請點選視窗右上角,登入會員圖示

《步驟2》請於[註冊會員]表單依序填寫會員資料,點選「立即加入」即可成功加入會員

LINE客服》請點選皇家傳承LINE官方帳號或於LINE主頁加入好友搜尋「@royal.house」    加入皇家傳承好友

 

Q2:忘記密碼怎麼辦?

《步驟1》請點選視窗右上角,登入會員圖示

《步驟2》從[登入會員]視窗,點選「忘記密碼?」

《步驟3》從[忘記密碼]視窗,填寫<電子信箱>後點選「請傳送重設密碼說明至以上電郵」即可

 

Q3:購物流程說明:

選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳並確認購買項目&數量&價格>>選擇結帳方式>>點選前往前帳>>登入會員/加入會員>>填選及確認顧客資料與送貨資料>>完成購物

購物流程教學影片

 

Q4:線上購物有哪些付款方式?

1.線上信用卡付款(VISA、MASTER、JCB)

2.線上LINE PAY 付款

3.線上ATM 虛擬代碼付款

4.貨到付款

5.超商代碼(需持代碼至超商印出帳單繳費)


Q5:防詐騙交易安全注意事項?

皇家傳承特別提醒您,由於詐騙案件層出不窮,手法也日新月異,皇家傳承不會要求消費者至提款機操作任何功能或解除任何設定,如接獲不明人士來信或來電,應立即撥打165 防詐騙專線查詢或透過皇家傳承客服專線 (02)8201-8850查證。

 

Q6:購買金額達多少以上可免運費?

台灣地區:每張訂單消費金額:滿1000免運費,未滿1000元酌收180元運費。

外島地區:請點選外島宅配專區,提供免運產品組合。

 

Q7:我下單之後多久可以拿到貨呢?

下單日後2-4個工作日左右完成出貨,加上物流時間1-2日(依照您所要求寄送的地區),商品將寄送到您所指定的送貨地點。


 Q8:我要如何指定配送時間?

訂購時可以選填「配送時段」:(1)09-13時、(2)14-18時,實際配送時間會以物流公司為主(假日無配送服務)。若您沒有選擇配送時間,則由物流公司安排並與您聯絡方便收貨的時間。


 Q9:使用哪家物流配送呢?

商品將以黑貓宅急便冷凍宅配方式寄出,配送範圍目前限台灣本島及外島地區。

 

Q10:台灣外島地區可以寄送嗎?

可以,目前已經規劃「外島宅配專區」,可以在主頁面或商品分類中找得到,歡迎在外島的朋友們,多加使用。


Q11:如何開啟訂單通知?

1.連結官網皇家傳承購物官網

2.點選右上角人物圖示

3.使用LINE或Facebook登入(已登入者前往下一步驟)

4.點選傳送LINE、傳送到Messenger,以便開啟訂單通知


5.開啟後,成功訂閱LINE、Messenger(圖式為已打勾)



Q11:如何查詢物流狀況?

1.連結官網皇家傳承購物官網

2.點選右上角人物圖示 


3.使用LINE或Facebook登入(已登入者前往下一步驟)

4.點選訂單圖示


5.點選訂單查閱


6.點選黑貓物流查詢


7.進入黑貓宅急便物流查詢系統


8.查詢完畢,謝謝您的耐心等候,我們會將安心的產品送到您手上


Q11:我吃了覺得不錯,如何給予皇家傳承評價?

謝謝你,歡迎給我們任何的讚美與評價,您的鼓勵與支持是我們進步的動力。

(進入官網>登入會員>撰寫評價)

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