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購物 Q&A

常見問題Q&A

Q1該如何加入會員?

《步驟1》首次加入會員,請點選視窗右上角 登入會員圖示

《步驟2》請於[註冊會員]表單依序填寫會員資料, 點選「立即加入」即可成功加入會員

《生活圈》請於LINE主頁搜尋「rotal.house」    加入皇家傳承好友

 

Q2忘記密碼怎麼辦?

《步驟1》請點選視窗右上角 登入會員圖示

《步驟2》從[登入會員]視窗,點選「忘記密碼?

《步驟3》從[忘記密碼]視窗,填寫<電子信箱>後點選「請傳送重設密碼說明至以上電郵即可

 

Q3:購物流程說明:

選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳並確認購買項目&數量&價格>>選擇結帳方式>>點選前往前帳>>登入會員/加入會員>>填選及確認顧客資料與送貨資料>>完成購物

 

Q4:線上購物有哪些付款方式?

1.線上信用卡付款

2線上ATM 虛擬代碼付款

3.貨到付款

    

 

Q5:防詐騙交易安全注意事項?

皇家傳承特別提醒您,由於詐騙案件層出不窮,手法也日新月異,皇家傳承不會要求消費者至提款機操作任何功能或解除任何設定,如接獲不明人士來信或來電,應立即撥打165 防詐騙專線查詢或透過皇家傳承客服專線 (02)8201-8850查證。

 

Q6:購買金額達多少以上可免運費?

台灣地區,每張訂單消費金額:滿1000免運費,未滿1000元酌收180元運費。

 

Q7我下單之後多久可以拿到貨呢?

當日的訂單(16:00前)將於隔日出貨,依照您所要求寄送的地區,約再需要1-3天,商品將寄送到您所指定的送貨地點。(如遇周末、例假日則順延)

 

Q8:我要如何指定配送時間?

很抱歉!!我們目前尚未提供保證配送時間的服務。

但您可於希望配送時段中選擇(1)09-13時、(2)14-18,我們會盡力幫您溝通,但實際配送時間請以物流公司為主。若您沒有選擇配送時間,則由物流公司安排並與您聯絡方便收貨的時間。

 

Q9:使用哪家物流配送呢?

商品將以黑貓宅急便冷凍宅配方式寄出,配送範圍目前限台灣本島地區。

 

Q10台灣外島地區可以寄送嗎?

很抱歉,外島暫無配送服務送貨範圍限台灣本島地區。