購物 Q&A

常見問題Q&A

Q1：該如何加入會員？

《步驟1》首次加入會員,請點選視窗右上角 登入會員圖示

《步驟2》請於［註冊會員］表單依序填寫會員資料, 點選「立即加入」即可成功加入會員

《生活圈》請於LINE主頁搜尋「rotal.house」    加入皇家傳承好友

Q2：忘記密碼怎麼辦？

《步驟1》請點選視窗右上角 登入會員圖示

《步驟2》從[登入會員]視窗,點選「忘記密碼?」

《步驟3》從[忘記密碼]視窗,填寫<電子信箱>後點選「請傳送重設密碼說明至以上電郵」即可

Q3：購物流程說明：

選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳並確認購買項目&數量&價格>>選擇結帳方式>>點選前往前帳>>登入會員/加入會員>>填選及確認顧客資料與送貨資料>>完成購物

Q4：線上購物有哪些付款方式？

1．線上信用卡付款

2．線上ATM 虛擬代碼付款

Q5：防詐騙交易安全注意事項?

皇家傳承特別提醒您，由於詐騙案件層出不窮，手法也日新月異，皇家傳承不會要求消費者至提款機操作任何功能或解除任何設定，如接獲不明人士來信或來電，應立即撥打165 防詐騙專線查詢或透過皇家傳承客服專線 (02)8201-8850查證。

Q6：購買金額達多少以上可免運費？

台灣地區，每張訂單消費金額：滿1000免運費，未滿1000元酌收180元運費。

Q7：我下單之後多久可以拿到貨呢？

當日的訂單（16:00前）將於隔日出貨，依照您所要求寄送的地區，約再需要1-3天，商品將寄送到您所指定的送貨地點。（如遇周末、例假日則順延）

Q8：我要如何指定配送時間？

很抱歉!!我們目前尚未提供保證配送時間的服務。

但您可於希望配送時段中選擇(1)09-13時、(2)14-18時，我們會盡力幫您溝通，但實際配送時間請以物流公司為主。若您沒有選擇配送時間，則由物流公司安排並與您聯絡方便收貨的時間。

Q9：使用哪家物流配送呢？

商品將以黑貓宅急便冷凍宅配方式寄出，配送範圍目前限台灣本島地區。

Q10：台灣外島地區可以寄送嗎？

很抱歉，外島暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島地區。