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常見問題Q&A
Q1：該如何加入會員？
《步驟1》首次加入會員，請點選視窗右上角，登入會員圖示
《步驟2》請於［註冊會員］表單依序填寫會員資料，點選「立即加入」即可成功加入會員
《LINE客服》請點選皇家傳承LINE官方帳號或於LINE主頁加入好友搜尋「@royal.house」 加入皇家傳承好友
Q2：忘記密碼怎麼辦？
《步驟1》請點選視窗右上角，登入會員圖示
《步驟2》從[登入會員]視窗，點選「忘記密碼?」
《步驟3》從[忘記密碼]視窗，填寫<電子信箱>後點選「請傳送重設密碼說明至以上電郵」即可
Q3：購物流程說明：
選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳並確認購買項目&數量&價格>>選擇結帳方式>>點選前往前帳>>登入會員/加入會員>>填選及確認顧客資料與送貨資料>>完成購物
Q4：線上購物有哪些付款方式？
1．線上信用卡付款（VISA、MASTER、JCB)
2．線上LINE PAY 付款
3．線上ATM 虛擬代碼付款
4．貨到付款
5．超商代碼（需持代碼至超商印出帳單繳費）
Q5：防詐騙交易安全注意事項?
皇家傳承特別提醒您，由於詐騙案件層出不窮，手法也日新月異，皇家傳承不會要求消費者至提款機操作任何功能或解除任何設定，如接獲不明人士來信或來電，應立即撥打165 防詐騙專線查詢或透過皇家傳承客服專線 (02)8201-8850查證。
Q6：購買金額達多少以上可免運費？
台灣地區：每張訂單消費金額：滿2000免運費，未滿2000元酌收180元運費。
外島地區：外島地區請點選「送貨方式」中的「外島冷凍物流宅配」，每筆訂單酌收運費$400元。
Q7：我下單之後多久可以拿到貨呢？
下單日後2-4個工作日左右完成出貨，加上物流時間1-2日（依照您所要求寄送的地區），商品將寄送到您所指定的送貨地點。
Q8：我要如何指定配送時間？
訂購時可以選填「配送時段」：(1)09-13時、(2)14-18時，實際配送時間會以物流公司為主（假日無配送服務）。若您沒有選擇配送時間，則由物流公司安排並與您聯絡方便收貨的時間。
Q9：使用哪家物流配送呢？
商品將以黑貓宅急便冷凍宅配方式寄出，配送範圍目前限台灣本島及外島地區。
Q10：台灣外島地區可以寄送嗎？
可以，現在已經開放全部的商品皆可配送至外島，每筆訂單酌收運費$400元。
Q11：如何開啟訂單通知？
1.連結官網皇家傳承購物官網
2.點選右上角人物圖示
3.使用LINE或Facebook登入（已登入者前往下一步驟）
4.點選傳送LINE、傳送到Messenger，以便開啟訂單通知
5.開啟後，成功訂閱LINE、Messenger（圖式為已打勾）
Q11：如何查詢物流狀況？
1.連結官網皇家傳承購物官網
2.點選右上角人物圖示
3.使用LINE或Facebook登入（已登入者前往下一步驟）
4.點選訂單圖示
5.點選訂單查閱
6.點選黑貓物流查詢
7.進入黑貓宅急便物流查詢系統
8.查詢完畢，謝謝您的耐心等候，我們會將安心的產品送到您手上
Q11：我吃了覺得不錯，如何給予皇家傳承評價？
謝謝你，歡迎給我們任何的讚美與評價，您的鼓勵與支持是我們進步的動力。
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